Atenda às expectativas do cliente e traga eficiência para a entrega de serviços de TI

Espalhe transparência em toda a empresa para compartilhar conhecimento entre equipes e acompanhar o progresso do trabalho em vários serviços de TI de qualquer lugar. Leve automação e otimização de processos ao gerenciamento de solicitações ou incidentes de serviço para que você possa cumprir seus SLAs.

Como a Nossa Plataforma de Software Ajuda a Indústria de Serviços de Tecnologia da Informação?

Crie uma colaboração previsível entre operações de TI, suporte e equipes de negócios

Exiba as atividades de trabalho de várias equipes, desde técnicos e consultores de TI, equipe de Help Desk até especialistas em vendas e marketing. Use uma rede de quadros Kanban para construir fluxos de valor conectados e acompanhar o progresso do trabalho de qualquer lugar. Visualize dependências entre serviços e melhore a sincronização da equipe para criar um fluxo previsível de soluções de TI.

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Ganhe transparência em vários serviços de TI

Visualize um portfólio de serviços em sua organização de TI, como soluções de segurança de TI, proteção de dados, computação em nuvem, etc. Veja rapidamente seu pipeline de serviços em desenvolvimento usando uma rede de vários quadros ou fluxos de trabalho Kanban. Vincule cada área de serviço a projetos acionáveis ​​e acompanhe sua execução nas equipes responsáveis ​​com a ajuda dos conselhos de administração.

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Gerencie e automatize o fluxo de solicitações de clientes de TI

Mapeie seus processos de suporte de TI em quadros Kanban e gerencie o fluxo de problemas recebidos até sua resolução. Use a integração de e-mail para transformar seus quadros em um sistema de emissão de requerimentos e criar automaticamente novos cartões Kanban para solicitações de clientes que você recebe por e-mail. Armazene, rastreie e acesse todas as conversas dos clientes diretamente em seus cartões.

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Crie melhores SLAs e atenda às expectativas dos clientes

Coloque em ação o poderoso Lean/Ágil Analytics para medir métricas de entrega, como lead time, tempo de ciclo e rendimento. Reúna dados em tempo real para medir continuamente a previsibilidade de seus fluxos de trabalho e reduzir os tempos de resposta do gerenciamento de incidentes ou da equipe de Help Desk de TI. Defina SLAs mais realistas entre as equipes internas ou os usuários finais e atenda progressivamente às expectativas dos clientes.

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Organize e otimize os fluxos de trabalho de entrega de serviços

Use quadros Kanban flexíveis para separar solicitações urgentes de TI e diferentes tipos de trabalho para trabalhar na coisa mais importante no momento certo. Visualize filas em seu processo para identificar e aliviar gargalos. Marque itens de trabalho bloqueados para comunicar atrasos com tarefas/tíquetes técnicos e limitar o trabalho em andamento (WIP) para aprimorar a eficiência do processo e responder mais rapidamente aos problemas do cliente.

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Nossos Usuários
Felizes Businessmap

BMWC Constructors
Ben Jackman
Logistics Supervisor @BMWC Constructors
 Carl Schlenk AG
Dr. Adalbert Huber
Vice-presidente, Pesquisa e Desenvolvimento e Controle de Qualidade @ Carl Schlenk AG
Linea Directa Aseguradora
Ana María Jimeno Avi
Head of the Agile Project and Transformation Office @Linea Directa Aseguradora
Banco Industrial de Guatemala
Diego Vasquez
Head of the Electronic Banking Project Department @Banco Industrial de Guatemala
ULMA Handling Systems
Xabier Sudupe
Project Office Manager @ULMA Handling Systems
Hispacold
Antonio Candil
Director of the PMO @Hispacold
T-Systems Iberia
Mario Dorado
Head of Delivery Excellence @T-Systems Iberia
BoaVista
Cíntia Guberovic
Head of Transformation Office at Boa Vista @BoaVista
Ultimate Software
Becky McNeeley
Dir. Software Eng. @Ultimate Software
Three Deep
Daniel Woodbeck
Director of Operations @Three Deep
 GE Aviation
Benoît Guillaud
Project Leader @ GE Aviation
SSOE Group
Josh Zimmerman
Department Manager, Business Development – BIM2Fab® Steel @SSOE Group
Ben
Jackman
Logistics Supervisor BMWC Constructors

O software criou um no e criou um novo ambieno ambiente centrado em torno da comunicação e orno da comunicação e transparência emência em uma maneir uma maneira visualment visualmente atraente que nunca e que nunca vimos antes.

BMWC Constructors
Dr.
Adalbert
Huber
Vice-presidente, Pesquisa e Desenvolvimento e Controle de Qualidade Carl Schlenk AG

Businessmap é uma excelente ferramenta para gerenciar projetos. Oferece visibilidade clara do andamento do trabalho, fornece uma visão geral das atribuições e promove a colaboração perfeita entre várias equipes. Ao permitir o rastreamento eficiente do trabalho e a visualização de fluxos, ele agiliza os processos de gerenciamento de projetos, levando ao aumento da produtividade e evitando a sobrecarga.

 Carl Schlenk AG
Ana
María
Jimeno
Avi
Head of the Agile Project and Transformation Office Linea Directa Aseguradora

O Kanban transformou a gestão de projetos na Línea Directa. Com forte apoio da liderança, otimizamos os fluxos de trabalho, reduzimos gargalos e aumentamos a transparência. Essa mudança gradual melhorou a colaboração e o alinhamento estratégico entre as equipes.

Linea Directa Aseguradora
Diego
Vasquez
Head of the Electronic Banking Project Department Banco Industrial de Guatemala

A implementação do Kanban na Businessmap transformou nosso fluxo de trabalho, aumentando a visibilidade, a eficiência e a flexibilidade, permitindo uma tomada de decisão mais rápida e bem informada.

Banco Industrial de Guatemala
Xabier
Sudupe
Project Office Manager ULMA Handling Systems

Na ULMA, implementamos um quadro Kanban interconectado na Businessmap, o que melhorou significativamente a visibilidade, a coordenação e a tomada de decisões. Com forte apoio da gestão, as equipes se integraram de forma harmoniosa, criando um sistema mais flexível e adaptável.

ULMA Handling Systems
Antonio
Candil
Director of the PMO Hispacold

A liderança na implementação de uma solução holística para os projetos ferroviários da Hispacold por meio da Businessmap melhorou significativamente a visualização do trabalho, a coordenação e a eficiência. As métricas desempenharam um papel fundamental na melhoria da tomada de decisões e na otimização dos processos.

Hispacold
Mario
Dorado
Head of Delivery Excellence T-Systems Iberia

Liderando a transformação ágil na T-Systems Iberia, implementamos Kanban, OKRs e a Businessmap para aumentar a eficiência e o alinhamento. Com equipes autônomas, treinamentos e forte apoio da gestão, alcançamos um desenvolvimento sustentável por meio da melhoria contínua.

T-Systems Iberia
Cíntia
Guberovic
Head of Transformation Office at Boa Vista BoaVista

O software nos ajudou a melhorar a comunicação entre os departamentos, aplicando regras de negócios que automatizam as demandas por meio da sincronização de cartões entre quadros. Dessa forma, cada equipe pode facilmente monitorar seu progresso, identificar os SLAs e detectar gargalos.

BoaVista
Becky
McNeeley
Dir. Software Eng. Ultimate Software

Businessmap não só nos forneceu uma ferramental altamente configurável e rica em recursos para visualizar nossos quadros kanban, mas os recursos adicionais como regras de negócios e analytics avançados realmente a colocam na liderança como ferramenta para nós usarmos.

Ultimate Software
Daniel
Woodbeck
Director of Operations Three Deep

Quando saímos para falar com os clientes sobre as soluções da Businessmap, as pessoas ficam atentas, porque já ouviram de tudo também, mas nós realmente estamos fazendo isso ativamente.

Three Deep

Benoît
Guillaud
Project Leader GE Aviation

IInicialmente, eu só queria rastrear minhas entregas, mas mapeando o fluxo de trabalho teve um efeito completamente não intenciona mas surpreendente: a equipe construiu um entendimento comum de como o trabalho fica pronto.

 GE Aviation
Josh
Zimmerman
Department Manager, Business Development – BIM2Fab® Steel SSOE Group

… após três meses, nossa equipe é mais colaborativa e tem um desempenho melhor do que antes.

SSOE Group

Confiável por marcas líderes em TODOS os setores