Le Catchball de la méthode Hoshin est une technique visant à créer et maintenir des boucles de rétroaction à tous les niveaux hiérarchiques de votre organisation à l’aide d’un partage d’informations à double-sens.
Dans sa version originale, le Catchball a une application verticale, les cadres supérieurs définissent les objectifs de la société et préparent une proposition de stratégie. Ils l’envoient ensuite comme une balle au niveau inférieur et attendent de recevoir des retours et des propositions de tactiques.
Il peut y avoir quelques itérations avant qu’un consensus ne soit atteint. De son côté, les cadres intermédiaires envoient les objectifs aux chefs d’équipe et le processus se répète jusqu’à ce que « la balle » ait atteint même les individus situés en bas de la pyramide.
Le but final est de fournir à tous les individus qui travailleront de manière à atteindre les objectifs de la société la possibilité de donner leur avis et d’aligner toutes les actions dans une direction commune partagée par tous.
Même si la stratégie est généralement définie par les cadres, dans le Lean, les tactiques et les améliorations du processus sont mises au point par les cadres des niveaux inférieurs et les membres des équipes. Cela rend le Catchball parfaitement adapté aux sociétés ayant adopté une culture du leadership partagé.
Le Catchball est un moyen efficace de s’assurer que les employés disposent de la possibilité de comprendre comment ils s’intègrent dans le contexte général et sont liés aux objectifs importants de l’organisation.
Avantages commerciaux de l’application du Catchball
Dans le contexte du Lean management, le Catchball est une pratique qui peut entraîner une augmentation rapide de l’engagement de votre équipe, qui, de son côté, vous aidera à atteindre l’amélioration continue.
Lorsque vous cherchez de nouveaux projets ou idées pour votre société, cet élément de la méthode Hoshin peut vous aider à obtenir une meilleure compréhension de la faisabilité de vos projets et à déterminer s’ils aboutiront avec succès ou non.
Notamment en permettant aux individus de différents domaines de contribuer à l’analyse du projet ou de l’idée. Ils pourront suggérer des améliorations pratiques directement depuis les « cuisines ».
Comment commencer à pratiquer le Catchball ?
Même si le Catchball de la méthode Hoshin semble être une pratique simple, il y a un ensemble universel de règles à suivre si vous êtes déterminé à l’intégrer à votre arsenal d’outils de Lean management.
Vous devez d’abord comprendre que le Catchball devrait être joué par tous les individus susceptibles de contribuer à votre processus d’amélioration. En tant que meneur, vous devez veiller à ce que tout le monde ait la possibilité de prendre la balle.
Une fois qu’un individu la reçoit, il devrait avoir assez de temps pour examiner le projet et fournir un retour et des données avant de passer la balle au prochain joueur ou vous la renvoyer.
En outre, vous devez faire en sorte que tout le monde comprenne que vous êtes tous dans la même équipe et que toutes les idées et petites suggestions sont encouragées.
Toutefois, lorsqu’un individu prend la balle, il doit accepter la responsabilité de ses idées et suggestions, et par conséquent veiller à ce qu’elles soient mises en œuvre si elles sont validées par l’équipe.
Cela peut facilement être l’aspect le plus difficile du Catchball si vous n’avez pas établi un environnement adapté à l’épanouissement de l’appropriation du processus.
Lors d’un passage de balle, un individu qui n’est pas impliqué ou qui a peur d’assumer la responsabilité de propositions infructueuses l’esquivera plutôt que de l’attraper.
Dernier point, mais non le moindre, lorsque vous cherchez la façon appropriée d’appliquer le processus du Catchball à vos efforts de Lean management, vous devez trouver le cadre le mieux adapté afin de passer la balle au sein de votre organisation.
Vous pouvez organiser des réunions d’équipe sous forme d’une discussion permettant à la balle de circuler naturellement ou des entrevues individuelles avec tous les individus qui peuvent apporter de la valeur.
L’aspect le plus important du format que vous choisissez est que tout le monde soit à l’aise avec celui-ci.
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